Une Britannique qui avait poursuivi Paddy Power après le refus de paiement d'un jackpot de plus d'1£ million (environ 1,3 million d'euros) a remporté son procès contre l'opérateur. Une victoire grandiose pour la joueuse qui a connu les montagnes russes émotionnelles avec ce jackpot.
1,097,132£ de jackpot, d’abord annulé
En octobre 2020, Corrine Durber, une jardinière originaire du Gloucestershire, jouait à la machine à sous en ligne "Wild Hatter", inspirée d'Alice au pays des merveilles, lorsqu'elle a semblé décrocher le "Monster Jackpot" d'un montant de 1,097,132,.1£ (1,270,000€).
Cependant, Paddy Power ne lui a versé que 20,265£ (23,500€), expliquant que le générateur de nombres aléatoires avait en réalité déterminé qu'elle avait remporté le "Daily Jackpot", bien inférieur, mais qu'une erreur de programmation lui avait affiché la mauvaise animation gagnante.
Durber a poursuivi PPB Entertainment, filiale de Flutter Entertainment opérant sous la marque Paddy Power, devant la Haute Cour de Londres pour rupture de contrat, réclamant la totalité des gains.
Le casino a-t-il toujours le dernier mot ?
En général, les chances de succès sont minces pour les joueurs dans ce type d'affaires. Les conditions générales des casinos stipulent souvent qu'en cas de dysfonctionnement du jeu, tous les gains et mises sont annulés.
En 2016, une mère célibataire du Queens, New York, Katrina Bookman, avait remporté un jackpot de 42,949,672.76$ (39,7 millions d'euros) sur une machine IGT au casino Resorts World New York City. Cependant, le jackpot maximum possible était de 6,000 euros, et le casino avait affirmé qu'il s'agissait d'un bug. Bookman n'avait finalement reçu que 2 euros et un dîner gratuit.
Cependant, la Haute Cour de Londres s'est récemment révélée plus favorable aux joueurs.
"Ce que vous voyez est ce que vous gagnez"
Les avocats de Paddy Power ont soutenu que tous les joueurs acceptent les conditions générales lors de l'inscription, lesquelles stipulent :
"En cas de dysfonctionnement entraînant un crédit erroné sur votre compte, nous nous réservons le droit d'annuler la transaction concernée et de retenir les gains correspondants."
Mais le juge, M. Justice Ritchie, n'a pas été convaincu par cet argument. Dans une décision de 62 pages, il a souligné que le principe de "ce que vous voyez est ce que vous gagnez" était au cœur du jeu.
"Objectivement, les clients s'attendent à ce que les informations affichées à l'écran soient correctes et précises," a écrit le juge. "Cette même attente s'applique probablement aux casinos physiques lorsqu'un joueur mise sur une roulette."
"Lorsque l'opérateur fait porter tout le risque sur le consommateur en raison de sa propre négligence, de ses erreurs ou de services numériques défaillants, cela me semble excessif", a-t-il ajouté.
Durber a déclaré à la BBC qu'elle était "soulagée et heureuse" que le juge ait reconnu qu'elle avait gagné "équitablement et légitimement".
"Nous regrettons profondément cette situation malheureuse et nous examinons attentivement le jugement", a déclaré Paddy Power dans un communiqué.
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